Enhorabuena Parrot y muchas gracias por enseñarme como NO HACER LAS COSAS y como dar una NEFASTA ATENCIÓN AL CLIENTE. Todo empezó como comente en este post en el que comentaba mis problemas con el Parrot MKI 9200 y la mision imposible que era contactar con su centro de atencion al cliente, el caso es que 4 horas horas me dejaron tocado y aunque despues habia tenido una sensación de trato personalizado que poco a poco me hacia «dejar pasar» ese problema.
El caso es que como digo pensé que estaba recibiendo un trato personalizado tal y como he comentado en algún podcast y todo parecía ir bien, aunque este fin de semana mis ilusiones se han venido abajo y machacadas finalmente hoy tras varios intentos de contactar con ellos de nuevo.
Este fin de semana me baje la ultima actualización tras haber recibido un correo durante la semana pasada informándome de que estaría disponible durante los próximos días, en dicho correo me di cuenta de algo que sospechaba en los días anteriores, y es que ese «trato personalizado» no era mas que un correo automático a todos miembros del foro de soporte técnico; casi me siento idiota por haber pensado lo contrario, pero bueno, sea o no personalizado lo que cuentan son los hechos y en este punto no eran tan terribles.
Con mi actualización lista en un pendrive y con la ilusión de que por fin los problemas con mi Parrot y mi iphone iban a pasar a la historia me baje al coche y procedí a la actualización: detectando actualización……. actualizando……. reinicio automático…. pantalla negra…. pantalla negra… hasta hoy, no ha vuelto a arrancar el cacharro.
Con frustración y rabia al volver a casa me dirijo a la web del foro del servicio técnico para ver si a alguien mas le habia pasado por un lado y para ver si había solución y me encuentro con un mensaje que dice:
«Una vez reportados al Servicio Técnico de Parrot todos los problemas relacionados con el modelo MKi9200, este foro quedará temporalmente suspendido hasta que exista la posibilidad de ofrecer a los usuarios del mismo, una nueva versión de software para dicho kit manos libres. El aviso se realizará de manera habitual mediante el tema previsto para él.
Confirmamos como en ocasiones anteriores, que los técnicos de Parrot trabajan arduamente en encontrar las mejores soluciones a los temas expuestos aquí anteriormente, así que rogamos a todos los usuarios que mantengan una actitud adecuada respecto a esta situación, pues cabe recordar que en este foro no trabajan técnicos sino personas que tratan de agilizar los problemas en él expuestos, como indicamos en las reglas de este foro.
Por todo ello, este foro quedará suspendido, y todo mensaje en referencia al modelo Parrot MKi9200 será eliminado sin previo aviso.»
Ese mensaje ya estaba la semana pasada, de hecho esta desde hace casi un mes, nunca me gusto ya que me lo tomo como una forma de censura y de ocultar la realidad (los fallos del Mki9200), pero me lo tome como que habían tomado nota y que querían evitar mas leña al fuego y que lo abrirían con la nueva versión: Error, como digo, sigue cerrado a pesar de que la nueva versión lleva dias disponible para descarga.
Llamo a primera hora de la mañana, las 8:30 cuando supuestamente empiezan a trabajar pero me salta el contestador diciéndome su horario, de 8:30 a 14:30, suena a vacile ya que son ya las 8:45 cuando hago mi tercer intento, curran poco tiempo, y encima no cumplen el horario, cojonudo!! (a esto ya me enfrente en mi llamada anterior a la que hago referencia al principio de este post).
Por fin a las 9:10 aprox logro contactar con alguien, la centralita, ya que la había saltado la llamada después de que Soporte técnico no cogiera el teléfono y me dice que les pasara una nota para que me llamen.
Tras varios intentos mas logro contactar a las 9:45, le explico mi problema y me dice que tengo que hacer uso de la garantia, lo que me parece bien, pero que para gestionarla tengo que ponerme en contacto con mi vendedor con la factura, que ellos mandaran la solicitud a su mayorista y que este a su vez solitara a Parrot el cambio, quien mediante un fax dara el OK al mayorista, este al vendedor y este me dira a mi que mande el equipo a Parrot o bien a ellos para que lo manden ellos. Una vez que Parrot reciba mi MKI lo comprobaran y si eso… me mandan el nuevo (o al mayorista y este a su vez a mi vendedor y mi vendedor a mi???). La cosa no me queda muy clara pero bueno, cuelgo y me pienso que hacer.
A todo esto me llaman de nuevo porque han leído la notita que la de centralita había dejado, la digo a la chica que me atiende mi problema y que he hablado con una compañera suya, pregunta a la compañera de al lado y me dice si soy el de RedCoon (es donde lo compre el Parrot) confirmándome lo que sospechaba «HAY SOLO 2 o 3 personas atendiendo el teléfono, no me extraña que tarden 4 horas en atender». La he pedido que me vuelva a explicar el proceso porque no me cuadraba mucho, a lo que muy amablemente me repite todo…. y cuando ha terminado la digo «perdona, pero dado que la garantía al final me la tenéis que dar vosotros, ¿no te parece mas lógico que os demuestre mediante la factura la compra que esta en garantia y me lo gestioneís directamente en vez de dar tanta vuelta?» a lo que su respuesta ha sido «sea lógico o no nosotros trabajamos asi».
Asi que cojonudo:
– Se jode SU aparato por culpa de una actualizacion de SU firmware
– Me toca da mas vueltas que un tonto para que me gestionen SU garantía
– Encima me tocara pagar los gastos de envio (con un servicio tan deficiente pensar otra cosa es soñar)
– y encima tengo que aguantar SUS censuras, SUS absurdas normas y SUS contestaciones
Pues bien, ahora tengo 3 opciones:
– Tragar y tirarme 2 meses sin manos libres porque estos señores no saben tratar a sus clientes y no son capaces de hacer una actualización de firmware con un mínimo de garantías.
– Quejarme tanto publica (es lo que hago con este post, aunque entiendo que este es un pequeño blog y apenas causara ruido, por no decir que ninguno) y privado (enviando mails a todos los sitios que pueda de parrot y quedarme mas tiempo aun sin aparato que en el punto anterior
– Hacer algo de dudosa ética para tener un Parrot nuevo lo antes posible.
Tras esto mi escala de Servicio técnico queda así:
– Apple: 9
– Jazztel:8
– Parrot: hasta hace 1 semana un 5 ahora un 1, nefasto
saludos
