treki23

Tu que lees este blog, seguro que conoces de sobra lo que es el NFC en mayor o menor medida, y sobre todo lo que se puede hacer con ello: pagos en los TPV (seguramente la mas conocida de todas), abrir puertas, identificarnos, recibir ubicaciones en nuestro móvil, y un sin fin de cosas cuyo limite seguramente sea la imaginación.

Es cierto que no todo esta al alcance de todos ni tampoco esta popularizado, de hecho diría que lo único que se puede llamar «popular», y con reservas (mas abajo cuento porque) es la posibilidad de pagar con nuestras tarjetas del banco (y no todas) simplemente acercándolas al TPV.

Todo lo demás suena un poco a ciencia ficción, y es que por ejemplo si tienes Android con NFC, mediante etiquetas NFC, al pasar el móvil por ella podemos saber si estamos en el salón o en el coche por ejemplo, y que el móvil actúe en consecuencia), ¿cuantos terminales lo usan? pocos, ¿cuantas personas con esos terminales lo usan? poquísimos.

Tampoco mucha gente sabe que el nuevo DNI lleva también NFC que nos permite identificarnos en algunos teléfonos Android (Apple por favor, si lees esto…abre el dichoso NFC a los desarrolladores de una vez) para por ejemplo pagar multas. Y hablamos de las posibilidades domóticas, como abrir puertas, mejor nos bajamos del tren.

En fin… que una cosa es lo que los geek sepamos o creemos saber y otra es lo que el gran publico conoce, que suele ser poco o muy poco. Antes he dicho que una de las opciones mas populares es la del pago con tarjeta, pues bien, aun hay gente que se sorprende al ver pagar por este método (acercando la tarjeta simplemente al tpv), y si hablamos de pagar con el movil ya ni os cuento, seguramente cuando se pueda con el reloj alguno sufrirá un corto circuito mental. Por cierto solemos creer que esto del NFC es una comodidad para el cliente (que lo es) pero sobre todo es para el vendedor, que tarda hasta 4 veces menos en cobrar que con la opción de chip.

Pero ya no es solo que la gente se pueda sorprender, es que muchas veces ni lo conoce, y mucho menos conoce lo que hay por detrás. Personalmente creía que ya era algo estandarizado por completo pero recientemente he vivido un par de episodios que me han dejado un poco en shock:

• Como sabéis, Samsung Pay llego a España hace unos días, y como sabéis yo trabajo en ECI, donde en mi sitio sorprendentemente no hay TPV con contactless (NFC). Así mismo en teoría la tarjeta ECI iba a ser compatible con Samsung Pay así que nos enfrentábamos a un pequeño problema (viendo que apenas hay bancos ni terminales que realmente funcionen hasta ahora tampoco es que fuera un problema muy grande, pero eso no lo sabia en ese momento). Hasta la fecha mas allá de tardar 4 veces mas en cobrar (sobre todo si son cantidades pequeñas) era un problema menor ya que siempre puedes tirar de chip, pero con la llegada de Samsung Pay la cosa se complica ya que si alguien quería pagar con el móvil no tendríamos forma alternativa de cobrarle (salvo ir a otro terminal con las molestias para el cliente, o bien pedirle una tarjeta física). Por ello hable con mi jefe para poner un terminal al menos NFC y dado que me dio su OK lo pedí por las vías correspondientes. Pues bien a los pocos días recibo una llamada preguntando por esa solicitud, y «¿que quieres decir con un terminal NFC?» WTF? menos mal que cuando dije «Contact Less» lo entendió.
• Esta misma mañana en la farmacia he tenido que pagar poco mas de 2€ pero no llevaba suelto así que he tirado de tarjeta. Precisamente por la rapidez y comodidad del cobro suelo tirar, hasta que tenga operativa la cuenta del BBVA (estoy pasando una odisea, como sabéis lo que escuchas el podcast Undercover) para estos microcobros de la de Openbank. Pues bien al entregársela, en vez de pasarla por encima y ya está, la ha metido por la zona del chip, me ha pedido el pin,etc… un coñazo que quería evitarme.

Y esto son dos casos de personas que en teoría deberían conocer sobradamente lo que es NFC y las ventajas que ofrece pero la realidad es que no es así. Ni uno que se dedica a gestionar la instalación de TPV sabia que las tarjetas Contact Less funcionan a través de NFC, ni una persona que se pasa el día cobrando sabia que pasando la tarjeta por encima se hubiera ahorrado unos buenos segundos (y a mi de paso) lo que me hace pensar que la realidad es muy distinta de como la vemos los geek, y sobre todo, tal vez estamos aun en un momento donde el NFC no es tan conocido como pensaba…

Desde el pasado día 2 de Junio está funcionando en España Samsung Pay, la primera plataforma unificada (desde hace tiempo hay opción de pago con el móvil a través de distintas Apps de bancos, pero ninguna donde puedas meter tarjetas de distintos bancos) de pago en el móvil que llega a nuestro país, adelantándose a Apple Pay y a Android Pay. Lanzamiento que por cierto supone el despegue de Samsung Pay en Europa.

Como usuario muy interesado en estas cosas viví el lanzamiento con mucha envidia sana más que otra cosa ya que los afortunados usuarios de Samsung iban a tener algo que yo llevaba años esperando (van a cumplirse en unos pocos meses 2 años desde que presentaron Apple Pay). Además estaba el factor de prueba de fuego para conocer el verdadero interés de los usuarios en este tipo de plataformas ya que no es ningún secreto que a la gente le cuesta un poco bastante cambiar el chip y abrazar estos cambios sin darse cuenta que el pago en el móvil más allá de evitarnos tener que sacar la tarjeta, tiene como auténtico potencial poder dejar la cartera en casa.

Al día siguiente las cifras de lanzamiento llegaron y a mí al menos me sentaron un poco como un jarro de agua fría: apenas 6000 altas en las primeras 24 h. Por ello no dude en lanzar en Twitter un mensaje con el mismo texto que el título de este post, ya que desde ciertas perspectivas se podría considerar un éxito mientras que desde otras un completo fracaso.

Mi caso es el segundo, y no lo digo con alevosía, ya que soy el primer interesado en que este tipo de plataformas triunfen sean de quién sean (si Samsung Pay tiene éxito, no tardará en salirle competencia rápidamente, si es un fracaso Apple Pay y Samsung Pay se lo tomaran con más calma).

El tema es que mi primera preocupación iba enfocada hacia los usuarios ya que Samsung había anunciado que varios importantes bancos iban a tener Samsung Pay, y que incluso el Corte Ingles con su tarjeta también lo tendría (irónicamente la tarjeta ECI no tiene aún ni chip ni contactless) por lo que no me cuadraba tan poca aceptación…hasta que investigas un poco y te das cuenta que realmente solo ha salido un banco inicialmente, bueno dos,  La Caixa e Imagine Bank (que es de la Caixa), y encima Samsung Pay está limitado a solo 4 o 5 terminales a pesar de que otros tantos más antiguos como el Note 4 tienen tanto NFC como lector de huellas. Por supuesto han dicho que en breve se unirán más bancos (hablan de Sabadell y alguno más, pero de ECI, a pesar de que lo anunciaron por todas partes, ahora no se dice nada) y que se abrirán poco a poco a más terminales, pero sinceramente el daño ya está hecho, es ridiculo planificar un lanzamiento de esta manera tan limitada y si, ha sido un fracaso, pero no por culpa de los usuarios, si no por culpa de Samsung que no ha sabido hacer las cosas mínimamente bien y que puede, y solo puede, que haya sentenciado la opinión pública de este sistema de pago (cuando dentro de 6 meses a alguien le pregunten, aunque haya muchos más bancos y terminales, mucha gente solo recordara lo de la 6000 altas y dirán «¿para que? Si nadie lo usa»). Ojalá me equivoque.

Y vosotros qué opináis?¿éxito o fracaso?