Hoy muchos blogs se han copiado los unos a los otros sobre la noticia que Apple ha anunciado un chat de soporte técnico 7×24 para todos los usuarios de mobile me, aunque eso si, en perfecto ingles.
Que se copien los blogs no es nada raro, de hecho es lo mas normal del mundo y tampoco tiene nada de malo, salvo cuando se copian dando una información incorrecta sin molestarse en cotejar la información. En este caso en todos los blogs vienen a decir (he cogido el primero que he pillado ya que todos dicen los mismo):
El soporte por chat para MobileMe estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana para clientes angloparlantes. El soporte en tiempo real es para «Clientes que tengan un problema al usar MobileMe y desearían resolverlo inmediatamente,» según la página web de Apple. El soporte en vivo para MobileMe está disponible visitando la página de soporte de la empresa y haciendo clic en el botón «Chat Now».
El fallo esta en que no hay que visitar la pagina de soporte y dar a clic en Chat Now, sino visitar la pagina, seleccionar en el menú de la izquierda un tema, y entonces aparecerá el boton de «Chat Now». Mas de uno dirá que vaya tontería, que es cosa de buscar un poco, y no digo que no tenga razón, pero a mi esa busqueda me ha llevado un buen rato ya que por defecto aparecen temas de soporte técnico y la cosa no es tan intuitiva.
El caso es que he probado el servicio,Deciros que la pregunta formulada era sobre una cuestión que cuya respuesta me suponía al 90%, pero queria cerciorarme y mas que nada poner a prueba al tecnico de Apple y el trato con el cliente y ha habido un momento en el que me han dado ganas de estrangular al técnico, mas que nada porque o bien mi ingles es mucho peor de los que pensaba o el chico en cuestión tenia mas bien poca idea de lo que es mobile me. Vamos, que parecia el soporte técnico de cualquier empresa de ADSL de España por poner un ejemplo cercano, donde la gente son robots con un manual delante y como les preguntes algo ligeramente distinto les estaya la cabeza. Aqui os pongo una traducción mía de la conversación para que juzguéis.
Mi conclusion es que un 10 por Apple con la iniciativa, pero un 3 con los idiomas (ya podian poner Español leñe) y un 4 en la formación del personal. :
Esta hablando con Operador, un representante del Soporte de MobileMe Support
Hola, Me llamo Operador.. Bienvenido a Apple
Ivan: Hola
Ivan: cuando sincronizo mis suscripciones del calendario ,no puedo verlas en la web de mobile me, es normal?
Ivan: Puedo ver la de los cumpleaños, pero no las otras
Operador.: Hola Ivan, Parece que necesitas ayuda con la sincronización de calendarios, es correcto?
Operador.: Ok , dame un momento para mirar tu cuenta
Ivan: ok
Operador: Has hablado de esta incidencia con Apple antes?
Ivan: no, es la primera vez
Ivan: Sincronizo entre un iMac, macbook y un iphone, en ambos ordenadores puedo ver las suscripciones, pero no
puedo en el iphone (Es normal hasta la 3.0, lo se) ni en me.com
Operador.: Desgraciadamente las subscriptiones de los calendarios no se sincronizan con el iPhone, por favor echa un ojo al siguiente articulo http://support.apple.com/kb/TS1213
Operador.:Para comentar esta incidencia o cualquier otra caracteristica de mobileme, Por favor visita la siguiente dirección http://www.apple.com/feedback/mobileme.html
Ivan: si, lo se, con iphone no puedo ver las suscripciones
Ivan: pero..es normal que en me.com solo pueda ver la suscripción del calendario?
Operador.: en me.com tienes la pagina del calendario abierta?
Ivan: Si
Ivan: en mis ordenadores tengo 3 suscriptiones, pero en me.com solo veo la del calendario
Operador.:antes de proceder, cuando fue la ultima vez que trataste de sincronizar?
Ivan: ayer
Ivan: si sincronizo el macbook tambien me aparecen las suscripciones
Ivan: pero en me.com no
Operador.: Por favor ves a ical y deselecciona todos los demas calendarios excepto las suscripciones y pulsa en sincronizar.
Ivan: lo siento no estoy en casa ahora
Ivan: dame un minuto que lo remoteo
Operador.: Lo siento, para este paso necesitamos estar delante del ordenaor con los datos mas recientes, dejame mirar si podemos dar un rodeo
Operador.: los datos mas recientes estan en el ordenador de casa?
Ivan: todos los ordenadores tienen la misma informacion
Operador.: tiene una copia de seguridad de los datos de mobile me?, si no la tiene siga los pasos que se indican aqui http://support.apple.com/kb/HT1813
Ivan: no la tengo
Ivan: pero no lo entiendo, mis calendairos se sincronizan bien, solo tengo problemas con las suscripciones, para que necesito un backup?
Operador: un momento que compruebo una informacion
Ivan: ok
Operador: Cuando sincronizas calendarios de suscripciones entre un Mac y un calendario MobileMe:Los calendarios suscritos no aparecen en el calendario de Mobile me
Operador: eso explica porque puedes ver los calendarios en ambos ordenadores y no en me.com
Ivan: y entonces por que puedo ver el calendario de cumpleaños en me.com?
Operador: son los datos de los cumpleaños de su agenda, o es un calendario que coge de internet?
Ivan: de mi agenda
Operador: todos los elementos de su agenda los crea ud, y por ello se muestra en sus calendarios, las subscripciones cogen los datos de internet
Ivan: ok,entiendo
Operador: es una buena explicacion
Ivan: gracias
Ivan: una ultima pregunta por favor
Operador: si Ivan
Ivan: en veranos.., con la 3.0 … podre ver las suscripciones en me.com?
Operador: desafortunadamente no. la caracteristica para acceder a los calendarios suscritos desde me.com y el iphone lo solicitan muchos usuarios,mobileme esta constantemente añadiendo nuevas funcionalidades y esta podria ser añadida en el futuro
Ivan: ok,muchas gracias
Operador.: que tenga un buen dia Ivan
Ivan: igualmente
Ivan: byee
Como podéis ver (si habeis llegado hasta aqui), no responde a mi pregunta original hasta bien avanzada la conversación y tras consultar varios manuales, cuando era una duda fácil que hubiera podido responder de entrada, pero no lo ha hecho, yo creo que siendo un soporte técnico de Mobile me, y teniendo en cuenta que en realidad Mobile me tiene 4 cosas como quien dice, lo normal es que se supieran el 80% de las posibles preguntas de memoria.
Y ademas me dice que no se pueden ver desde el iphone tampoco las suscripciones cuando este la 3.0 a pesar de que es una característica anunciada por Apple en la keynote…en fin..valoren uds.
saludos
Estimado amigo, soy ususrio de MobileMe y me gustaria poder vincular mi cuenta Jazztel de correo con la de MobileMe, como puedo hacerlo.
Un Saludo
Hola Salvador, no conozco las opciones que trae Jazztel en su correo pero lo mejor en estos casos es que configures tu centa Jazztel para que reenvie todo a la de mobile me. De esta forma al recibir algo en Jazztel a los pocos segundos lo tendras en tu Mobile me.
saludos
Elproblema es que Jazztel no da la opción a redireccionar su correo, como yo lo hacia anteriormente con Wanadoo que si me daba esa opción en sus configuraciones,peor como he dicho antes esa opció no la tengo en Jazztel,debo entender que puedo modificar la configuración de mi cuenta Jazzte para que lo reenvie a MobileMe?, por favor decidme como.