Comprobado: A Movistar no parece preocuparle perder clientes

Soy usuario de Movistar desde que tengo móvil, esto significa unos 12 años, 12 años en los que he tenido que bajar la cabeza ante los abusos de la compañía siempre que le ha sido posible. Abusos como cuando salió el primer iPhone en España, donde se subieron a la parra hasta decir basta, y han seguido ahí arriba con los siguientes ya que las demás compañías grandes seguían la misma tónica en vez de hacer buenas ofertas. 12 años donde al igual que muchísima gente he tenido que aguantar un SAT para echarse a llorar y donde si querías que te ofrecieran algo decente había que o bien irse y volver o con un poco de suerte lo mismo en el camino lograbas algo (algo que siempre he considerado un error aceptar ya que hay que tratar siempre bien al cliente, no solo cuando amenaza con irse).

En teoría en Marzo dejaron de subvencionar móviles así que lo lógico hubiera sido que compensaran eso (principal reclamo para los clientes a pesar de que en la practica fuera un engañabobos) con tarifas mas competitivas, sin embargo tristemente (para ellos) no ha sido así, y siguen en la misma tónica de ofertas puntuales con fecha de caducidad que complican la vida al cliente mas que facilitársela.

Así que desde que firme mi ultima permanencia con el iPhone 4, cuando aun no había forma de comprarlo libre, decidí que seria la ultima y ahora que soy libre al fin no he dudado en pedir potabilidad a Pepephone, compañía que según todo el mundo comenta ofrece precisamente lo que Movistar adolece: tarifas claras, competitivas y un buen servicio de atención al cliente. Ni siquiera puede que sea la mejor tarifa de todo el mercado, pero me da igual, lo valoro en su conjunto.

Por supuesto esperaba una contraoferta de Movistar, están en su derecho, y quien sabe, lo mismo me sorprendían (aunque no tenia muchas esperanzas), y sinceramente, tenia curiosidad, entre otras cosas porque si durante estos 12 años ellos tenían la sartén por el mango “tenemos algo que tu quieres, por tanto te adaptas a nuestras condiciones” y han abusado de ello, ahora es mi turno “ya no tienes nada que me interese, así que te lo vas a tener que currar mucho”. Mi precio lo tenia clarísimo y si, es un abuso por mi parte pero como he dicho es mi turno: un iPhone 4S gratis e igualar lo que he contratado con Pepephone para siempre (1.9 cts minuto y 1 Gb de internet por 9€) . Un precio que sabia que Movistar nunca aceptaría pero bueno, por probar que no quede, ademas con 12 años como cliente pensaba yo iluso de mi que algún detalle tendrían… pues va a ser que no.

Lo que me ha dejado de piedra una vez mas (ya me paso cuando pasamos la linea de mi mujer hace 3 meses) es la basura de “oferta” (yo casi prefiero llamarlo chiste de mal gusto) que me han hecho: de terminales ni se ha hablado pero me ofrecían como oferton (si de esos que parece que eres tonto si no aceptas) unas condiciones parecidas (algo peores pero aceptables) a Pepephone hasta mediados de septiembre, y después por ese precio 500 Mb de internet en vez de 1 gb, o bien durante un año pagar unos 20€ por 2 Gb de internet en vez de 25€…. algo así como el 50% de la factura, de autentica risa vamos ya que en teoría voy a pagar como 3 veces menos que ahora teniendo el doble de internet.

Señores de Movistar, entérense…. lo primero es que no deberían dar lugar a que la gente se quiera ir, pero ya que son tan cabeza hueca que no ven eso, al menos vean si alguien se va en unas condiciones X, si quieren que se quede tienen que como mínimo igualar, por no decir mejorar esas condiciones no ofrecer algo peor… siendo la única conclusión lógica de su falta de interés que le importa muy poco peder a sus clientes, algo que por otro lado nunca han ocultado viendo como los trata en su día a día. Suerte y que les vaya bien.

saludos

5 comentarios en “Comprobado: A Movistar no parece preocuparle perder clientes”

  1. Te apoyo en todo lo que dices, comparto el mismo sufrimiento que nos ha hecho pasar la gentuza de Movistar, pero desde Marzo me cambié a Pepephone y la situación no tiene color. A parte de la tarifa que tengo contratada para mi iPhone, cuyo precio es muy bueno, tengo contratadas otras dos, una para mi iPad 3G y otra para mi modem USB, las cuales comparten misma tarifa de datos. Pues en agosto decidí darlas de baja de forma temporal por el poco uso que les estaba dando, y no me pusieron ningún problema, lo notifiqué por teléfono al 1234 y en unos minutos me lo cancelaron con una amabilidad extrema, pudiendo darla de alta otra vez cuando a mí me dé la gana. Sólo me queda darle la enhorabuena a Pepephone por el increíble servicio de calidad que están dando, y por tener a los clientes como los tienen, súper contentos. Da gusto así.
    Un saludo Iván

  2. Me alegro que al fin hayas podido irte de Movistar, además de no importarles perder clientes a borbotones, continúan con tarifas del Paleolítico, tanto en datos como en coste por minuto. Llevo con Pepephone un año, ya he portado a amigos, familiares, unos 12 y todos contentísimos, nadie se queja en lo más mínimo con su cambio de operadora.
    Como anécdota, contarte que hace unos meses, me llamaron del 1004 a casa, me preguntaron que si tenía móvil, le dije que si, dos y de contrato, me preguntó amablemente que si le podía decir con que compañía, a lo que le respondí: si claro, con Pepephone! la tía me dijo: Ahh… vale, muchas gracias (con voz temerosa, como diciendo y ahora que digo…) Vamos que sabia que no tenía nada que rascar ;), me quedé mas feliz de la reacción de la tía.. la pillé fuera de juego y sin nada que decir.

    Ya verás si tienes algo que hablar con el 1212, como en 1 minuto o poco más, tendrás tu duda, problema o incidencia, resuelta, con la misma persona que te atendió la llamada, eso es servicio.

    Creo que cuando las “grandes” operadoras, se den cuenta, habrán perdido muchísimos clientes, y no solo eso, que esos que se van, no vuelven nunca mas.
    Saludos.
    @matute2001

  3. Enhorabuena, el cambio es a mejor seguro.
    Me recuerda mi caso hace un año, pero lo gracioso es q a mi la operadora me dijo q si me daba de baja perdería mi antigüedad como cliente (unos 12-13 años, vamos toda la vida) jajaja todavía me da la risa floja al acordarme.

  4. Los abusos por raterías, hurtos, mangancias, timos, y rapiñas, amparándose en el vacío legal y leyes duras, que usualmente practican las compañías telefónicas, aprovechándose de la pasividad de los organismos oficiales del Estado Español, que o bien no instrumentan leyes como he dicho anteriormente, para que mediante multas y sanciones ejemplares estos “salteadores legales” perpetran contra el indefenso ciudadano y consumidor español, que está indefenso ante estas compañías, por la complicidad de nuestros políticos gobernantes, que como en muchos casos, bien cuando dejan sus cargos electos o por designación transitoriamente, no quieren enfrentarse a estas defendiendo a los consumidores como sería su obligación, para o bien durante el ejercicio de su cargo o posteriormente, recibir prebendas y/o cargos en las mismas que les aseguren millonarias rentas económicas, de cuyos casos ha habido y hay en la actualidad numerosos casos, y esas prácticas rozan o están inmersas sin paliativos en lo que diríamos prevaricación y corrupción, aunque no esté legalmente en España penado, o en su caso se hace la vista gorda.
    Yo suscribí un contrato son MOVISTAR (sin obligación de permanencia) por unos meses de verano para tener acceso a internet en mi residencia estival. Pasado ese plazo intente sin poder conseguirlo, a través de su página web y número telefónico 1004 solicitar la cancelación del servicio, lo que resulto ímprobo y kafkiano, ya que los operadores/as que atienden este servicio que por el acento se denota que son sudamericanos y hablan español, no se dan por enterados de mi deseo de darme de baja, e intentan convencerte de que no lo hagas, y cuando rotundamente les haces saber que no quieres continuar con el alta, el choteo y tomadura de pelo es de libro, y ya puedes llamarles una y otra vez y decirles, que el caso es omiso, y las facturas a mi domicilio y los recibos al banco siguen llegando, llegando al punto de que presente sendas denuncias simultáneamente a través de la Oficina Municipal de Consumo de la Ciudad de Valencia, y de AVACU, y a través de esta última Organización de Consumidores me indican que dan por resuelto el contrato desde 1/11/2013, cuando el que suscribe inició la reclamación de baja desde finales de Septiembre, pero TELEFONICA continua como antes he dicho renviando facturas y recibos los muy sin vergüenzas, amenazándome para incluirme en una lista de morosos según el artículo 29 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, promulgaron también políticos sin vergüenzas y sin escrúpulos, en lugar de promulgar leyes que eviten estas trapacerías que vienen consintiendo, defendiendo los derechos y el interés general de los ciudadanos, como así ocurre en democracias serías de nuestro entorno, y lo que nuestra administración no hace lo haré de acuerdo a Ley, con todos los medios legales a mi alcance.
    Reclamación Referencia 0007795828718 + Línea 611261521

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